Гарантия, обмен и возврат

На товары, представленные в интернет-магазине «МоемГород», распространяются гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия Обычно 12 месяцев, если иной срок не указан производителем или в документации на товар.
Проверка качества При обращении по гарантии товар может быть направлен в сервисный центр для диагностики.
Обмен и возврат Требования покупателя рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на конкретный товар указывается в гарантийном талоне, технической документации, описании товара или устанавливается производителем. Если иной срок не указан, гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев со дня передачи товара покупателю.

Внимание! Гарантия не распространяется на расходные материалы и сменные элементы, если иное не предусмотрено производителем.

К таким товарам и элементам могут относиться:

  • элементы питания — батарейки и аккумуляторы;
  • электроды pH- и ОВП-метров, если производителем установлен ограниченный срок гарантии;
  • картриджи, фильтрующие элементы, мембраны, смолы и другие расходные материалы;
  • фильтрующие засыпки и материалы, ресурс которых зависит от условий эксплуатации.

Как обратиться по гарантии

Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостаток товара, рекомендуем сначала ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и убедиться, что товар использовался в соответствии с требованиями производителя.

Свяжитесь с менеджером интернет-магазина «МоемГород» и опишите неисправность.
Подготовьте документ, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон при его наличии.
Получите инструкции по передаче товара на проверку качества или в сервисный центр.
После диагностики сервисный центр определяет характер недостатка: производственный дефект или результат нарушения условий эксплуатации.
При подтверждении производственного недостатка требования покупателя удовлетворяются в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда гарантийное обслуживание может не применяться

Гарантийное обслуживание не распространяется на неисправности, возникшие не по вине производителя или продавца, в том числе вследствие:

  • истечения установленного гарантийного срока;
  • нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или подключения товара;
  • механических повреждений изделия;
  • следов самостоятельного ремонта, вскрытия корпуса или изменения конструкции;
  • попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, загрязнений или химических веществ;
  • повреждения серийного номера, если его наличие предусмотрено производителем;
  • повреждений, возникших в результате аварий, пожаров, стихийных бедствий или иных обстоятельств непреодолимой силы;
  • естественного износа расходных материалов и сменных элементов.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков либо возврат денежных средств — в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Если требуется проверка качества или экспертиза товара, она проводится в сроки, установленные законодательством для удовлетворения соответствующего требования покупателя.

Замена товара ненадлежащего качества производится в сроки, предусмотренные законом. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара покупателю.

Как передать товар на возврат или проверку

Возврат товара или передача товара на проверку качества осуществляется покупателем самостоятельно либо иным способом по согласованию с продавцом.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером «МоемГород», чтобы согласовать порядок передачи, адрес и комплект документов.

  • по возможности сохраните упаковку, инструкцию и комплектующие;
  • приложите документ, подтверждающий покупку;
  • подробно опишите выявленный недостаток;
  • укажите контактные данные для связи.

Правовая информация

Порядок гарантийного обслуживания, обмена и возврата регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

  • ст. 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара;
  • ст. 21 — замена товара ненадлежащего качества;
  • ст. 22 — сроки удовлетворения отдельных требований потребителя;
  • ст. 25 — обмен товара надлежащего качества.

Актуальный текст закона можно посмотреть в официальных правовых справочных системах.